成都電話銷售專用卡辦理
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進(jìn)全國各地的商場或者各類賣場,除了能看到琳瑯滿目的各色商品外,導(dǎo)購員也是你不能不看到的"陳列",目前各類賣場、大商場專柜在裝修上都舍得花大本錢,陳列上也開始越來越在意,請專業(yè)的陳列師在店內(nèi)做商品擺設(shè),就是說硬件的建設(shè)已經(jīng)日趨完善了。那么軟件呢?就是說我們店里那些活生生的導(dǎo)購員的服務(wù)如何呢?
出于工作的需要,經(jīng)常出入到全國各色賣場、商場,走進(jìn)之后,那活生生的"陳列"導(dǎo)購卻有獨特的一番風(fēng)景,導(dǎo)購在店里沒有客人的時候動作各色各樣,有聊天的、有靠著收銀臺發(fā)呆的、有對著鏡子收拾頭發(fā)的、有站在門口倚門而笑的、有修指甲摳指頭的……
在上海徐家匯的一家名氣不小的商場,我走進(jìn)一個品牌專柜,那個導(dǎo)購靠在收銀臺上,竟然把鞋子都脫掉在那晾腳!看到我走了進(jìn)去,馬上順腳把鞋穿上,來一句"歡迎光臨,隨便看看";在另外一個商場看到一個專柜的導(dǎo)購站在收銀臺里,認(rèn)真地?fù)缸约旱氖直常蚁脒M(jìn)去看個究竟,看到我進(jìn)去,她放下手來句"歡迎光臨、隨便看看",晃了一圈我走了出來,回頭看時,她繼續(xù)在那摳她的手背:"喜歡的話幫你介紹下……",介紹個肺啊!
培訓(xùn)的課堂上,我經(jīng)常問身為店長、導(dǎo)購的學(xué)員,如果你們是客人,走進(jìn)店里看到情形是這樣的話,你感覺舒服嗎?你對這個品牌會認(rèn)可嗎?你會因為這種服務(wù)而進(jìn)入喜歡其貨品到產(chǎn)生購買嗎?
回答清一色是否定的,有學(xué)員回答,即使想購買,也會殺個價,價格合適就買。各位,服務(wù)打折了,就意味著商品的價格要打折,你樂意按客人的要求打折嗎?
此前談到店里沒有客人的時候,正確的導(dǎo)購動作是忙碌,而絕不是以上的服務(wù)動作,忙碌的導(dǎo)購讓走在外面的客人看在眼里,認(rèn)為這家店的生意好,生意好就是貨品好,既然貨品好,就會下意識地走進(jìn)去看看,有沒有自己合適的,只有看看的人多了,生意就好了。
二、導(dǎo)購的口頭禪:"沒有人"。
"沒有人"是因為導(dǎo)購的錯誤動作,錯誤的動作驅(qū)趕門外的客人。
巡場到某個我服務(wù)的品牌專柜,看見幾個導(dǎo)購無所事事的閑聊,我問生意怎么樣?她們抱怨說:王老師,這個月很差啊;我問:為什么?她們統(tǒng)一的回答"沒有人"。"沒有人"是全中國的導(dǎo)購在門店生意不好時回答的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一答案。
人都跑那里去了?別的品牌為什么賣得那么好?"他們位置好"、"他們是大品牌"、"他們有活動"、"他們貨品設(shè)計的好"……

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