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    天津電話銷售專用卡辦理

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    銷售員都知道,在銷售中,客戶提出的異議越多,表明他的購買需求越大,購買意向越強烈。但這要有一個前提,那就是客戶提出的都是真異議。這是因為有時候客戶也許并不想購買產(chǎn)品,于是有意提出一些假異議,來刁難或者敷衍我們。
    有的銷售員從來不考慮客戶的異議是真是假,只要是客戶提出的異議就全部解答,結(jié)果被客戶的異議所困,上了客戶的當(dāng)。所以,當(dāng)客戶向我們提出異議時,我們要有意識地考慮一下異議是真的還是假的,
    第八蕈l巧吾排異,從拒絕的信號中挖掘商機——讓有反對意見的客戶簽單他提出這個異議是出于什么目的等。如果是真實的異議我們就要為他耐心解答,否則就要巧妙地避開這個異議。
    那么,銷售員該如何揭開客戶偽裝的面紗,判斷異議的真假呢?以下幾個方法可供讀者參考。
    1.反問法
    就是銷售員來反問客戶,讓客戶自己去解決其提出的異議。比如,客戶說:“你們的產(chǎn)品沒有很好的售后服務(wù)。”銷售員可以說:“那您覺得什么樣的售后服務(wù)您能滿意呢?”如果客戶提出了具體的要求,那么這個異議就是真實的異議。
    2.假設(shè)法
    就是假設(shè)這個異議已經(jīng)解決了,客戶會不會購買。比如,客戶說:“你們的產(chǎn)品沒有很好的售后服務(wù)。”銷售員可以說:“如果我們的售后服務(wù)令您滿意的話,您是不是就決定購買了呢?”如果客戶的回答是肯定的,那么這個異議就是真實的異議。
    3.引出客戶的真心話
    客戶雖然提出一大堆看似關(guān)心產(chǎn)品的異議,但真正的想法可能是“我聽膩了你那一套說辭,反正我又不打算買,隨便敷衍一下,使一下緩兵之計。”在這種情況下,銷售員倘若信以為真就不好辦了,這時,銷售員要試著引出客戶的真心話。比如可以直接詢問客戶:“您提出異議是不是因為貴公司最近資金比較緊張,對于購買這些設(shè)備存在一定的壓力呢?”若能讓客戶說出真心話,了解其中的原因,就有希望進一步去促成交易。
    4.轉(zhuǎn)化法
    就是把客戶提出的異議轉(zhuǎn)化成我們的一個賣點。比如,客戶說:“你們的產(chǎn)品沒有很好的售后服務(wù)。”銷售員可以說:“您的擔(dān)心是應(yīng)該的,我們現(xiàn)在的售后服務(wù)確實不是很完善。但您要知道我們的客戶投訴量是最少的,這就說明我們的質(zhì)量是最有保證的。質(zhì)量與售后服務(wù)您會選擇哪一個?”如果客戶聽到銷售員這樣說后點頭釋然的話,那么
    這個異議就是真實的異議。

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