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    西安不封號電話卡辦理公司

    admin 語音卡 2021-01-18 15:01:45 2069

    西安不封號電話卡辦理公司


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    、看清虛假異議的四種理由

    對于客戶提出的異議,銷售人員應該區分出真實異議和虛假異議,并想辦法撥開虛假異議的表象,找出真正的原因。一般來說,客戶提出虛假異議時,往往會給出以下四種理由:

       

    1.拖延理由

    拖延理由就是客戶想推遲購買的時間,如,這種化妝品還不錯,不過我還想到市場上看看有沒有更合適的,我打算過段時間再買。又如,這款空調價格是挺合適的,但現在天氣還涼快,再過一個月再說吧。等等。如果客戶用拖延理由來拒絕,銷售人員應該針對客戶的具體情況,用恰當的理由去說服客戶。例如,一位小姐表示晚幾天再買這件衣服,你就可以這樣回答她:“這件衣服穿在您身上比量身定做的還要合適,也更能襯托您高貴典雅的氣質。看您也是真心喜歡它,這樣吧,如果您馬上決定的話,我們給您打個九折,您也不用浪費時間去其他地方逛了,好嗎?”    對于那些猶豫是否馬上購買的客戶,銷售人員可以主動做出一點適當的讓步,促使其立即決定。對于那些堅決要推遲購買時間的客戶,銷售人員不要再步步緊逼、死纏爛打,而應以積極的態度歡迎與其下次洽談。 

     

    2.信心理由

    當客戶提出信心理由時,說明他給出的是虛假異議。而客戶往往不愿意購買的絕大多數理由就是信心理由,即客戶對銷售人員的承諾或對產品本身缺乏信心,或是對銷售人員的講解表示懷疑,或是客戶不喜歡銷售人員的儀容儀表、言談舉止或行為方式等。客戶對銷售人員不信任的主要原因是,銷售人員的某些不恰當的行為方式引起了客戶的反感。當客戶對銷售人員的承諾及對產品本身都缺乏信心時,銷售人員應該首先向客戶說我們公司是一家信譽良好的現代化商業企業,購買本公司的產品都有客戶購物保障。同時,在講解產品時,銷售人員要態度誠懇、實事求是,不夸大產品的功效,以取得客戶的信賴。

       

    此外,銷售人員還應注意建立自己的專業形象,不要把客戶不需要的產品強加給對方,這樣才能博取客戶的好感和信任。

     

    3.價格理由

    價格理由就是客戶對產品價格的抱怨,希望降低成交的價格,這是一種常見的虛假異議。如太貴了價格太高了我買不起這個產品哪值這個價等。當客戶提出價格異議時,銷售人員可以采取化整為零法,即在對客戶講解時,將付款總額拆散為較小的份額,這樣就可以化解客戶心里的價格壓力。

     

    4.隱藏理由

    隱藏理由就是,客戶給出的理由不是真正的理由,而只是一個虛假的借口。如我以前也用過同類的化妝品,但現在不想買了。”“我目前還不需要,如果有需要我會聯系你的。等等。對于這種隱藏的理由,銷售人員可以用開放式的問題來發問,如“你以前使用的這類化妝品的效果如何呢?”以此來進一步與客戶探討其需求,并介紹自己所銷售的產品的價值,說明該產品既能滿足他的需求,又物有所值。

       

     

    三、用心辨別客戶的虛假異議

    銷售人員用心辨別客戶的虛假異議時,可以采用以下妙方:   

     

    1.仔細傾聽客戶異議的內容

    只要銷售人員仔細傾聽客戶異議的內容,就會發現客戶會提出一些與產品毫無關系的異議,而有的客戶卻非常認真,具體化的講述異議,提出一大堆異議等銷售人員給予確切回答。

       

    2.認真觀察客戶提出異議的神態

    譬如,有的客戶不太了解銷售人員所推銷的產品,又不愿花時間去聽銷售人員講解,也不想直接就否定了銷售人員的產品。反之,客戶可能說已購買了今天很忙,有空再給您電話之類的話作為搪塞。這就表明了客戶不想告訴銷售人員真正的異議。


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