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    首頁(yè) 電銷卡辦理正文

    杭州電銷卡辦理公司

    杭州電銷卡辦理公司

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    對(duì)客戶的購(gòu)買心理了如指掌


    俗話說(shuō):“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”。銷售人員在拜訪客戶的過(guò)程中,必須對(duì)客戶的購(gòu)買心理了如指掌,因?yàn)槌浞至私夂驼莆湛蛻舻馁?gòu)買心理是促成銷售的重要因素。


    一般來(lái)說(shuō),客戶普遍存在著以下數(shù)種購(gòu)買心理:
    一、求利心理
    這是一種“少花錢(qián)多辦事”的購(gòu)買心理,其核心是“廉價(jià)”。有求利心理的客戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí),往往要對(duì)同類產(chǎn)品之間的價(jià)格差異進(jìn)行仔細(xì)比較,還喜歡選購(gòu)打折或處理產(chǎn)品,具有這種購(gòu)買心理的客戶以經(jīng)濟(jì)收入較低者為多。當(dāng)然,也有經(jīng)濟(jì)收入較高而勤儉節(jié)約的客戶,喜歡精打細(xì)算,盡量少花錢(qián)。有些客戶希望從購(gòu)買的產(chǎn)品中得到較多的利益,對(duì)產(chǎn)品的花色、質(zhì)量很滿意,愛(ài)不釋手,但由于價(jià)格較貴,一時(shí)下不了購(gòu)買的決心,便討價(jià)還價(jià)。


    例如,客戶總想盡可能讓銷售人員打折,獲取心理的滿足感,因此不少銷售人員故意將價(jià)格提高,然后讓客戶砍價(jià),讓客戶覺(jué)得占了便宜。


    二、求實(shí)心理
    求實(shí)心理是客戶普遍存在的購(gòu)買心理,他們購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),首先要求產(chǎn)品必須具備實(shí)際的使用價(jià)值,講究實(shí)用。有這種購(gòu)買心理的客戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí),特別重視產(chǎn)品的質(zhì)量效用,追求樸實(shí)大方,經(jīng)久耐用,而不過(guò)分強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的新穎、美觀、色調(diào)、線條、個(gè)性特點(diǎn)等。


    三、求新心理
    有的客戶購(gòu)買產(chǎn)品注重“時(shí)髦”和“奇特”,好趕“潮流”。在經(jīng)濟(jì)條件較好的城市中,這種客戶多見(jiàn)于年輕男女;在西方國(guó)家的一些客戶身上也較為常見(jiàn)。
     

    四、求名心理
    這是以一種顯示自己地位和威望為主要目的的購(gòu)買心理。他們多選購(gòu)名牌,以此來(lái)“炫耀自己”。具有這種購(gòu)買心理的客戶,普遍存在于社會(huì)的各階層,尤其是在現(xiàn)代社會(huì)中,由于名牌效應(yīng)的影響,衣食住行選用名牌,不僅提高了生活質(zhì)量,更是一個(gè)人社會(huì)地位的體現(xiàn)。


    五、求美心理
    愛(ài)美之心,人皆有之。有求美心理的客戶喜歡追求產(chǎn)品的藝術(shù)價(jià)值與欣賞價(jià)值,以中青年婦女和文藝界人士為主,在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的客戶中也較為普遍。他們?cè)谔暨x產(chǎn)品時(shí),特別注重產(chǎn)品本身的造型美、色彩美,注重產(chǎn)品對(duì)人體的美化作用,對(duì)環(huán)境的裝飾作用,以便達(dá)到藝術(shù)欣賞和精神享受的目的。


    六、權(quán)威心理
    現(xiàn)在不少電視廣告、報(bào)刊廣告都會(huì)請(qǐng)名人做代言,其原因就在于人們對(duì)權(quán)威的推崇,從而導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)權(quán)威所介紹產(chǎn)品無(wú)理由地選用,達(dá)成產(chǎn)品的銷售。對(duì)于這類客戶,如產(chǎn)品有名人代言,銷售人員可向客戶說(shuō)出該產(chǎn)品是由哪位名人代言的。


    七、面子心理
    不少客戶好面子,有時(shí)購(gòu)買產(chǎn)品并從不實(shí)際需要出發(fā),而是更多考慮買了東西之后,在親友面前比較有面子,在這種購(gòu)買心理的驅(qū)動(dòng)下,客戶的消費(fèi)會(huì)超過(guò)或遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)自己的購(gòu)買能力。在拜訪過(guò)程中,銷售人員應(yīng)多贊美客戶的眼光獨(dú)到、產(chǎn)品如何與客戶相配等,讓客戶感到有臉面,充分滿足此類客戶的面子心理,從而達(dá)成銷售的目的。對(duì)于一些有價(jià)值的客戶,要給予更多的關(guān)愛(ài),讓他們?cè)趦?nèi)心深處感到被重視。



    八、心理價(jià)位
    客戶對(duì)所購(gòu)買的產(chǎn)品都有一個(gè)“心理價(jià)位”,如果高于“心理價(jià)位”的話,客戶就會(huì)感到貴而不能承受,所以銷售人員有時(shí)需要了解目標(biāo)客戶的消費(fèi)水平及心理價(jià)位,這將有助于你在設(shè)計(jì)建議書(shū)時(shí)設(shè)計(jì)合適的產(chǎn)品價(jià)格,加快產(chǎn)品的銷售。確定客戶的心理價(jià)位可以通過(guò)問(wèn)卷法,也可通過(guò)觀察法,根據(jù)客戶的可支配收入分析其購(gòu)買產(chǎn)品的預(yù)算水平。


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